Жизнь современного человека немыслима без сложных технических устройств.
В быту невозможно обойтись без новомодных электронных устройств, механических агрегатов и пр.
Трудно представить себе жизнь без автомобилей, компьютеров, холодильников, телевизоров, микроволновых печей и т.п.
Эти предметы нам значительно облегчают жизнь, делают ее комфортной и легкой.
Однако они же могут нам доставлять множество хлопот и неудобств, поскольку сегодня на рынке достаточное количество не качественных товаров, откровенного брака, недобросовестных производителей товаров широкого потребления.
И приобретая дорогой, технически сложный товар, что делать покупателю, если обнаруживается неисправность, брак, существенный недостаток, очень скоро или неоднократно происходит его поломка? — это потребительские товары длительного пользования, которые имеют сложное внутреннее устройство и выполняют пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
Технически сложный товар предполагает наличие инструкции к использованию, правила мер предосторожности и пр. Перечень технически сложных товаров (ТСТ) определяется постановлениями правительства: Существенный недостаток товара — это ПОЛОМКА ТОВАРА, НЕ ПОЗВОЛЯЮЩАЯ ЕГО ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ вообще, либо на очень длительный период.
Законодатель в качестве существенного недостатка приводит такие описания: Полномочия потребителя при существенном недостатке технически сложного товара имеют особый характер, отличающийся от полномочий потребителя при обычном недостатке товара.
Если у товара (ТСТ) имеется обыкновенный недостаток, то претензии владельца товара к продавцу носят урезанный характер.
Так потребитель не может требовать возврата денег за ТСТ, обмена товара на такой же или другой марки с перерасчетом, уценки и т.п.
Хозяин покупки может лишь требовать его ремонта или денежных средств за его ремонт.
Более наглядно это представляется в таблице: Важно знать, что если неполадка в товаре выявлена в течение 15 дней с момента приобретения, то покупатель может предъявить любое требование, а по истечении указанного срока, только требования согласно таблице.